Интернет мама сделала себе хотовский, потому что у нее уже было хотовское кабельное телевиденье.
А через три месяца на четвертый пришел странный счет за телевиденье, интернет и еще и телефон. Которого нет и не надо.
Оказывается, когда мама подключалась к интернету, ее привязали к акции трипл или как оно там называлось - телевиденье, интернет и телефон по аттрактивной цене. А через три месяца стали взимать отдельные деньги за телефонную линию, и неважно, что ее нет и не было никогда. И тогда мама подключила меня к разбору счетов, а я начала звонить в Хот...
Звонили ли вы когда-нибудь в Хот? Незабываемые ощущения.
Вы звоните, автоответчик сообщает, что время ожидания сейчас больше чем обычно, но можно оставить номер телефона и вам перезвонят. После неудачных трех попыток (три дня, три звонка с утра, никто не перезванивал в течение дня), я решила дожидаться ответа на линии.
Итак, вы звоните и ждете с бодрым голосом автоответчика в ухе. Ждете час, полтора, ближе к двум звонок просто сбрасывается.
Но вы настойчивы, и день на пятый попыток вдруг вам отвечает человек всего лишь на сотой минуте ожидания.
И объясняет вам, что, а, понятно же! То ж мивца! И вас присоединили к этой мивце, чтоб вы платили меньше! А теперь мивца закончился, и если вы не хотите телефон, закажите отключение и мы пришлем техника.
Два раза я объяснила спокойно, что телефона нет, и платить за него мы не должны.
После этого мне перезванивали два раза и уговаривали телефон не отключать.
На третий врубились и перевели звонок куда-то, и там даже сразу ответили, и назначили новую цену за пакет "телевиденье + интернет", которая мою маму ну никак устроить не могла. Я сначала по хорошему объясняла, что цена мне кажется нереальной, что соседи в мамином доме столько не платят, и, в любом случае, маме это не по карману, и если нет, так нет, уйдем к конкурентам. Телефонная девочка сказала вот эта цена - ХХХ - наименьшая, что я могу сделать. Я попросила соединить меня с кем-нибудь вышестоящим. И мне даже перезвонили на следущий день, открекомендовавшись арабским голосом как высокое начальство, выше нет, а цена - девочка ошиблась, цена на самом деле ХХХ+ХХ, и меньше не будет, и, нет, больше разговаривать не с кем, на нем начальство заканчивается. Но зато в эту цену входят три пакета каналов на выбор. Я сказала - маме надо только русские каналы, чтоб вот все, и два других пакета фиг с ними, подарок хоту от нас. Но ценой я недовольна и буду проверять другие возможности. Высокий начальник пообещал мне все русские каналы, но цена - вот что есть, меньше не будет.
Назавтра у мамы включилось немножко русских каналов, но меньше, чему у нас (мы в Yes) в базовом пакете.
Еще через три дня я снова сумела дозовниться в Хот, и мне объяснили, что каждый из недостающих каналов в русский пакет не входят, можно заказать по отдельности за дополнительную плату.
На этом я решила поставить точку. Но надо же знать мою маму! Перейти из одной кабельной компании в другую это перемена, а перемен мама не любит. Но, общими усилиями, через пару недель мы ее уговорили.
Yes даже сами послали факс в Хот об отключении (4 факса один за другим, на всякий случай), назавтра пришел веселый парень и подключил маме Yes. Вы будете смеяться, но картинка в телевизоре сразу стала гораздо лучше! А я грешила на качество экрана в этом плоском ноунэйм который мы несколько месяцев назад купили маме вместо старого телевизора с кинескопом.
И я стала снова звонить в Хот - добиться отключения, вернуть оборудование и пересчитать сколько теперь платить только за интернет.
После возврата оборудования уже они стали звонить нам. С разных номеров, разные люди, и мне, и маме - и уговаривать передумать.
Оборудование мы отвезли им в пятницу, а с начала недели маме звонили трижды - от уговоров "мы снизим цену! мы точно знаем, что в Yes вы платите больше, там таких низких цен нет" до угроз "мы вам сейчас так поднимем цену за интернет, что вы еще пожалеете, что отказались от телевизора!" Я предложила маме не разговаривать с ними, пусть звонят мне.
Сегодня с утра звонили уже трижды. Каждый раз разные люди, и все хотели знать почему мы от них ушли, и уговаривали вернуться. Последней девушке я, устав повторять всю историю, ответила на вопрос "но почему?" - "да не любим мы вас. Достаточная причина?"
И вот уже два часа никто больше не звонит.
Но чувствую я, что впереди ждет меня еще эпопея по отключению от хотовского интернета.
И безековский не хочется.
Если вы знаете по какие-нибудь хорошие другие возможности, расскажите мне об этом, пожалуйста.
